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《IT运维之道（第2版）》_Li鹏_2019-01-01_1
《IT运维之道（第2版）》_Li鹏_2019-01-01_2
《IT运维之道（第2版）》_Li鹏_2019-01-01_3
内容简介：
23网络设备
6.1理想与困惑
12.4硬件运维技能攻略
16.2TT运维服务治理的目的
第13章运维软功夫——运维软件
163IT运维服务治理的原理
技术介绍
4IT运维治理实例
13.1操作系统
11第17章运维服务的质量
211
13.2中间件软件
17.1运维服务质量的相关理论及
13.3数据库
13.4数据备份软件
17.2IT运维服务质量和用户满意度的
13.5.安.全.软件
联系与区别…
3评价运维服务质量的模型
174IT运维服务质量的实践…………213
深入篇
第18章天外有天:T服务的
第14章精准运维服务
guo际标准
217
175
18.11TL
14.1发现运维的价值
82PDCA循环
4.2精准运维的由来
176
18.31TSM
14.3精准运维的定义
8.4ISO20000体系
144精准运维的方法
8.51SO27001标准
14.5互联网、大数据与精准运维…185
14.6精准运维的利器:风控模型……188
8.7 DevOps…
第15章用户感知体系…
18.8创新是王道
15.1什么是用户感知
结束语
15.2用户感知原理
53用户感知体系的建立
附录A名词解释
154感知的方法
98参考文献
第16章「运维服务的治理
机遇篇
第1章IT男
第2章机遇就是有时选择大于努力
第1章IT男
故事总是充满奇遇,该篇的主人公也不例外。几年前还是在校生的小王,在毕业前夕也经
历了人生中的一次重大转折
11工作半年月薪过万
在毕业前夕,同大多数同学一样,X×理工大学计算机软件专业的小王也希望成为一名软
件工程师,在软件行业成就一番事业。然而,这时的他可能对4年的学校生活有些后悔,回想
大学生活,除了熟悉的教室、食堂、宿舍、自己的笔记本电脑及游戏外,其他的几乎一片空白
田径场上没有他的英姿,各种社团中也没他的身影,每门成绩几乎都是60分。没有亮点的他
投出去的简历几乎石沉大海,最后他被一家做IT运维的公司看上,工作内容是为另一家大型
guo企维护计算机,同时表姐给他报了一个DB2系统管理员培训课程。奇怪的是,小王对DB
异常感兴趣,也许这段时间只有沉浸在这里才能暂时忘记他曾是“失败者”的感受。就这样
晃半年过去了。一天这家公司承接了该guo企的数据库运维服务。在人员招募中,小王顺利通
过了公司的考试,成为DB2维护团队中的一员。加入团队后,小王激情四射,常常为处理数
据库的问题通宵加班。当东方开始发白的时候,问题也解决了,得到了客户的多次肯定与表扬
老板给他加了薪,月薪很快过万了
年当部门经理
有了这次成功的体验后,小王在工作上努力了,爱上了mT服务,在自己的工作中发现仅
有激情还不够,规范到位的服务也非常重要。那什么才是好的规范服务呢?小王在网上查了很
第1章「男
多资料,决定瞄准guo际经验,开始自己报名学习ITL。通过学习mTL,他掌握了很多相关知
开始给公司建言献策,建立起各种规范制度,并成为公司1SO20000项目的骨干,最后公
司通过了IsO20000认证。除了服务意识之外,他坚持学习ISO20000,不断提升自身技能
管理能力等
步从项目经理、业务
部门副经理走了过来,短短三年时间内就当上了
小型机服务事业部总经理
13
Ⅱ服务的创意人生
小王不但技术水平高,而且服务态度好,对客户总是笑脸相迎。经过这几年的历练,讲话
水平有了大幅度的提高,不但技术方案讲得头头是道,而且对不同客户的商道也摸出了路数
有客户劝他自己开公司,在一帮老同学的帮助下,小王的技术服务公司诞生了。他的公司秉承
规范服务、优质服务的理念,生意越做越大,由IT运维服务,到I运维、IT培训、IT咨询
IT服务外包等,不断扩展新的业务。小王的事业蒸蒸ri上,自信心从他的言谈举止中展现了
出来。前一段时间,他组织了一场公司员工与客户的篮球比赛,还联合当地电视台进行报道
不仅加深了与客户之间的感情,同时还加强了企业文化的建设
第2章机遇就是有时选择大于努力
有的
章的故事说明了一个道理,人生的选择很重要,选择有时比努力更重要。但是,往往
有痛苦,这种痛苦来自于对未知的恐惧和现实需要的付出。作为一名IT从业者或即
的工作者,你该怎么选择?下面我们来分析一下
21
选择Ⅱ开发还是Ⅱ服务
从宏观上讲,现在软件产品已是百花齐放,品种众多,大规模的开发时代应该过去了,客
户由追求软件数量到追求TT品质,mT服务就变得越来越重要了。从数据上看,中guomT服务
场在2011年恢复高速増长,同比增长率逐年递増,从2011年市场规模达到1507.28亿元
到2017年市场规模达到5851亿元,预计2018年市场规模可达到6728亿元,2019年可达到
859亿元
所谓IT服务是指服务商利用计算机有关的专业知识、技术、硬件设施或软件为用户提供
的一系列服务。例如,IT硬件的维护或维保,基础软件或应用软件的维护与升级,IT技术技
能及管理的培训,I运行或管理的咨询,计算机有关设备的租赁及使用,通过应用软件为用
户提供有偿或无偿服务等工作,都是IT服务。也就是说,单位里的IT部门为你提供TT服务
IDC也在提供TT服务,微 信、微博、QQ以及手机上的大量APP都在为用户提供IT服务。目
前,在IT服务的大家庭中,IT运维服务占有越来越显著的地位,而且也是IT服务的基础X
工作。伴随着电子商务、移动互联、网上或移动支付的崛起,系统的.安.全.X、稳定X、运维的
可靠X越来越受到TT服务界专业人士的重视
综上所述,IT服务大有可为。笔者常把TT工作比作医务工作,而不是建筑队、物业队
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